河南移动10086热线面向盲人推出四项“暖心”专属

  正值新春之际,河南移动协同在线服务营销中心河南分中心上线盲人客户服务流程,推出四项“暖心”专属服务,让社会广大客户畅享10086热线如沐春风的优质服务。

  在集团公司统一规划下,河南移动于2020年12月协同线服务营销中心河南分中心、地市分公司启动10086热线特色暖心服务工程,并首先面向65岁以上老人推出“银发服务”,赢得了社会各界、广大客户的一致认可与好评。春节前,结合集团一季度“暖心”服务文化传播主题,在老人服务的基础上,结合盲人客户日常拨打10086使用偏好和需求特点,及时上线盲人客户关爱服务流程,提供四大项专属服务。

  针对盲人客户,客户拨打10086后系统优先语音播报客户话费余额、流量情况,提供专属语音服务暖心播报。

  将为客户直接转入人工流程,减少客户等待以及按键流程,提供贴心服务。对于客户疑难问题,安排专员贴心回复。

  对有要求提供盲人服务,可为盲人客户登记进入流程,审核后可为客户添加盲人客户标签,精确定位客户群提供更加贴心服务。

  将盲人客户增加短信及外呼免打扰号码,不再为客户进行86营销短信下发及10085外呼营销。

  下一步,在线营销服务中心河南省分中心将继续创新探索,深化拓展10086热线精益化服务能力,将更多成果惠及全省特殊客户群体,进一步塑造10086品牌形象。